Termes

Conditions générales de vente avec informations clients

1) Champ d’application

1.1 Ces conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de la société NORAM SAS (ci-après « le vendeur ») s’appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus par un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « le client ») avec le vendeur concernant les marchandises présentées par le vendeur dans sa boutique en ligne. La présente clause vise à s’opposer à l’inclusion des conditions propres du client, sauf accord contraire.

1.2 Pour les contrats de livraison de bons, ces CGV s’appliquent également, sauf disposition contraire.

1.3 Aux termes de ces CGV, un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle indépendante.

1.4 Au sens de ces CGV, un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui agit dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d’une transaction.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à soumettre une offre contraignante par le client.

2.2 Le client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Le client soumet une offre juridiquement contraignante en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande électronique, après avoir ajouté les marchandises sélectionnées au panier virtuel et avoir suivi le processus de commande électronique.

2.3 Le vendeur peut accepter l’offre du client dans les deux jours suivants :

en envoyant une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (e-mail) au client, le moment de la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminant, ou en livrant la marchandise commandée au client, le moment de la réception de la marchandise par le client étant déterminant, ou
en demandant au client de payer après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées se présentent, le contrat est conclu au moment où l’une des alternatives susmentionnées intervient en premier. Le délai d’acceptation de l’offre commence le jour suivant l’envoi de l’offre par le client et expire à la fin du cinquième jour suivant l’envoi de l’offre. Si le vendeur n’accepte pas l’offre du client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un refus de l’offre, avec pour conséquence que le client n’est plus lié par sa déclaration d’intention.

2.4 En cas de choix d’un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement des paiements est effectué par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après « PayPal »), conformément aux conditions d’utilisation de PayPal consultables à l’adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou – si le client n’a pas de compte PayPal – conformément aux conditions de paiement sans compte PayPal consultables à l’adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client choisit un mode de paiement proposé par PayPal lors du processus de commande en ligne, le vendeur accepte dès à présent l’offre du client au moment où le client clique sur le bouton finalisant le processus de commande.

2.5 Lors de la soumission d’une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et est transmis au client sous forme de texte (par exemple, par e-mail, fax ou lettre) après l’envoi de sa commande. Le vendeur ne rend pas le texte du contrat accessible au-delà de cela. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d’envoyer sa commande, les données de commande sont archivées sur le site Web du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en indiquant les données de connexion correspondantes.

2.6 Avant de soumettre de manière contraignante la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut détecter d’éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l’écran. Un moyen technique efficace pour détecter les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, qui permet de zoomer l’affichage à l’écran. Le client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique en utilisant les fonctions de clavier et de souris habituelles jusqu’à ce qu’il clique sur le bouton finalisant le processus de commande.

2.7 Pour la conclusion du contrat, les langues allemande et anglaise sont disponibles.

2.8 Le traitement des commandes et les contacts sont généralement effectués par e-mail et traitement automatisé des commandes. Le client doit s’assurer que l’adresse e-mail fournie pour le traitement de la commande est correcte afin de pouvoir recevoir les e-mails envoyés par le vendeur à cette adresse. En particulier, en cas d’utilisation de filtres anti-spam, le client doit s’assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par lui pour le traitement de la commande peuvent être livrés.

3) Droit de rétractation

3.1 En principe, les consommateurs ont le droit de rétractation.

3.2 Des informations plus détaillées sur le droit de rétractation sont fournies dans la politique de rétractation du vendeur.

4) Prix et modalités de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les éventuels frais de livraison supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit respective.

4.2 Pour les livraisons vers des pays en dehors de l’Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être facturés dans des cas individuels, qui ne sont pas imputables au vendeur et sont à la charge du client. Cela comprend, par exemple, les frais de transfert d’argent par les institutions financières (tels que les frais de virement, les frais de change) ou les droits d’importation ou taxes douanières (tels que les droits de douane). De tels frais peuvent être facturés pour le transfert d’argent même si la livraison n’a pas lieu dans un pays en dehors de l’Union européenne, mais que le paiement est effectué par le client à partir d’un pays en dehors de l’Union européenne.

4.3 Les options de paiement seront communiquées au client sur la boutique en ligne du vendeur.

4.4 Lorsque le client choisit une méthode de paiement proposée via le service de paiement « Klarna », le règlement des paiements est effectué par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après « Klarna »). Des informations plus détaillées ainsi que les conditions de Klarna à ce sujet se trouvent dans les informations de paiement du vendeur, disponibles à l’adresse Internet suivante :

5) Conditions de livraison et d’expédition

5.1 Si le vendeur propose l’expédition des marchandises, la livraison est effectuée dans la zone de livraison indiquée par le vendeur à l’adresse de livraison fournie par le client, sauf accord contraire. L’adresse de livraison indiquée dans le processus de commande du vendeur est déterminante pour la transaction.

5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au client, le client supporte les coûts raisonnables qui en découlent pour le vendeur. Cela ne s’applique pas aux frais d’expédition en cas d’exercice effectif du droit de rétractation par le client. En cas d’exercice effectif du droit de rétractation par le client, les frais de retour sont régis par les dispositions de la politique de rétractation du vendeur.

5.3 Si le client agit en tant qu’entrepreneur, le risque de perte accidentelle ou de détérioration fortuite des marchandises vendues est transféré au client dès que le vendeur a remis la chose au transporteur, au transporteur ou à toute autre personne ou institution désignée pour exécuter l’expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte accidentelle ou de détérioration fortuite des marchandises vendues est en principe transféré au client uniquement à la remise des marchandises au client ou à une personne habilitée à les recevoir. Contrairement à cela, en cas de consommateurs, le risque de perte accidentelle ou de détérioration fortuite des marchandises vendues est également transféré au client dès que le vendeur a remis la chose au transporteur, au transporteur ou à toute autre personne ou institution désignée pour exécuter l’expédition, si le client a chargé le transporteur, le transporteur ou toute autre personne ou institution désignée pour exécuter l’expédition et si le vendeur n’a pas précédemment désigné cette personne ou institution au client.

5.4 Le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas de livraison incorrecte ou incorrecte due à un approvisionnement incorrect ou non conforme. Cela s’applique uniquement si la non-livraison n’est pas imputable au vendeur et que celui-ci a conclu un contrat de couverture spécifique avec le fournisseur avec le soin requis. Le vendeur fera tous les efforts raisonnables pour se procurer les marchandises. En cas de non-disponibilité ou de disponibilité partielle des marchandises, le client en sera informé immédiatement et la contrepartie sera remboursée immédiatement.

5.5 L’auto-enlèvement n’est pas possible pour des raisons logistiques.

5.6 Les bons sont fournis au client de la manière suivante :

Par téléchargement

par e-mail

par courrier postal

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue une livraison anticipée, il se réserve la propriété des marchandises livrées jusqu’au paiement intégral du prix d’achat dû.

7) Garantie des défauts (Garantie)

7.1 Sous réserve des dispositions suivantes, les règles de garantie légale s’appliquent, sauf disposition contraire. En ce qui concerne les contrats de vente de marchandises :

7.2 Si le client agit en tant qu’entrepreneur,

le vendeur a le choix du type de réparation ;
pour les marchandises neuves, le délai de prescription des vices est d'un an à compter de la livraison des marchandises ;
pour les marchandises d'occasion, les droits et réclamations pour vices sont exclus ;
la prescription ne recommence pas en cas de livraison de remplacement dans le cadre de la garantie des défauts.

7.3 Les limitations de responsabilité et les réductions de délai de prescription régies ci-dessus ne s’appliquent pas

aux demandes de dommages et intérêts et de remboursement de frais du client,
dans le cas où le vendeur a intentionnellement dissimulé le défaut,
pour les marchandises qui ont été utilisées conformément à leur usage habituel pour une construction et ont causé sa défectuosité,
pour une obligation éventuelle du vendeur de fournir des mises à jour pour des produits numériques dans le cadre de contrats de livraison de marchandises avec des éléments numériques.

7.4 De plus, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour un éventuel droit de recours légal restent inchangés.

7.5 Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de signaler les dommages de transport évidents au transporteur et d’en informer le vendeur. Si le client ne le fait pas, cela n’a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Utilisation des bons d’achat promotionnels

8.1 Les bons d’achat distribués gratuitement par le vendeur dans le cadre de promotions avec une période de validité spécifique et qui ne peuvent pas être achetés par le client (ci-après dénommés « bons d’achat promotionnels ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période spécifiée.

8.2 Certains produits peuvent être exclus de l’offre de bons d’achat, si une restriction correspondante découle du contenu du bon d’achat promotionnel.

8.3 Les bons d’achat promotionnels ne peuvent être utilisés qu’avant la finalisation de la commande. Aucune compensation ultérieure n’est possible.

8.4 Un seul bon d’achat promotionnel peut être utilisé par commande.

8.5 La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du bon d’achat promotionnel. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

8.6 Si la valeur du bon d’achat promotionnel ne couvre pas le montant total de la commande, l’un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être utilisé pour régler le solde.

8.7 Le solde d’un bon d’achat promotionnel ne peut ni être remboursé en espèces ni être soumis à des intérêts.

8.8 Le bon d’achat promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne les marchandises payées en totalité ou en partie avec le bon d’achat promotionnel dans le cadre de son droit de rétractation légal.

8.9 Le bon d’achat promotionnel est destiné à être utilisé uniquement par la personne nommée sur celui-ci. Le transfert du bon d’achat à des tiers est exclu. Le vendeur est autorisé, mais pas tenu, de vérifier l’admissibilité matérielle du titulaire du bon d’achat.

9) Utilisation des bons cadeaux

9.1 Les bons d’achat qui peuvent être achetés via la boutique en ligne du vendeur (ci-après dénommés « bons cadeaux ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire sur le bon.

9.2 Les bons cadeaux et les soldes restants des bons cadeaux sont utilisables jusqu’à la fin de la troisième année suivant l’année de l’achat du bon. Les soldes restants sont crédités au client jusqu’à la date d’expiration.

9.3 Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés que avant la finalisation de la commande. Aucune compensation ultérieure n’est possible.

9.4 Un seul bon cadeau peut être utilisé par commande.

9.5 Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l’achat de marchandises et non pour l’achat d’autres bons cadeaux.

9.6 Si la valeur du bon cadeau ne couvre pas le montant total de la commande, l’un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être utilisé pour régler le solde.

9.7 Le solde d’un bon cadeau ne peut ni être remboursé en espèces ni être soumis à des intérêts.

9.8 Le bon cadeau est transférable. Le vendeur peut s’acquitter envers le détenteur du bon cadeau qui l’utilise dans la boutique en ligne du vendeur, avec effet libératoire. Cela ne s’applique pas si le vendeur a connaissance, ou est gravement négligent à ne pas connaître, de l’absence de droit, d’incapacité à contracter ou d’absence de pouvoir de représentation du détenteur respectif.
10) Droit applicable

Pour toutes les relations juridiques entre les parties, la loi de la République française s’applique, à l’exclusion des lois sur l’achat international de biens meubles. En ce qui concerne les consommateurs, ce choix de loi ne s’applique que dans la mesure où il n’enlève pas la protection accordée par les dispositions impératives de la loi de l’État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

11) Règlement extrajudiciaire des litiges

11.1 La Commission européenne met à disposition sur Internet une plateforme de règlement des litiges en ligne à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente ou de prestations de services en ligne auxquels un consommateur est partie.

11.2 Le vendeur n’est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une instance de médiation de la consommation.

12) « Garantie de Bonheur »

12.1 La « Garantie de Bonheur » est une garantie de satisfaction volontaire. Elle est valable pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

12.2 Pour faire valoir la garantie de satisfaction, le client doit remplir le formulaire en ligne fourni par le vendeur.

12.3 Chaque cas est examiné individuellement par l’équipe de service. Le vendeur se réserve le droit de refuser toute compensation en cas de suspicion d’utilisation abusive de la garantie de satisfaction.

12.4 Les cartes-cadeaux, les cadeaux publicitaires et autres articles gratuits et/ou échantillons sont exclus de la garantie de satisfaction.